Сохранение тематик разговоров

Общие сведения

Интеграция Виртуальной АТС с Битрикс24 предоставляет возможность сохранять тематики разговоров, которые помогут вам понять (без прослушивания записи разговора), использовались ли в речи обязательные слова, стоп-слова или ненормативная лексика, автоматически выявлять разговоры, в которых Клиент интересовался тем или иным продуктом или выражал недовольство, конфликтовал с оператором и прочее.

Перечислим некоторые из преимуществ, которые дают тематики разговоров в Битрикс24:

Руководитель отдела продаж, не прослушивая записи разговора, может:

увидеть сделано ли Клиенту предложение купить тот или иной продукт, была ли попытка up-sale, что напрямую влияет на средний чек;
провести анализ проваленных сделок на основе информации о том, какие «ключевые теги» использовались в разговорах, например: дорого, нет нужного размера/конфигурации, наименование конкурента и т. д.;
автоматически предоставлять отчетность для отдела маркетинга, для экономии времени;

Руководитель отдела технической поддержки Клиентского сервиса может контролировать использование обязательных или «стоп» слов (например, «я буду жаловаться, ужасный сервис») и диалоге с Клиентом, что позволит повысить качество обслуживания Клиентов, быстро выявить и исправить какую-то проблему;
Маркетолог, при анализе эффективности рекламных кампаний, может:

определить целевым или нецелевым было обращение; - с каким первичным интересом приходят входящие звонки (например, чтобы сравнить между собой конкурирующие продукты) и как часто они закрываются в сделки.

Как это работает

В случае, если пользователю Битрикс24 поступил звонок, сервис Речевой аналитики определит тематику разговора, а сервис интеграции сохранит название тематики в карточке лида в специальном поле «Речевая Аналитика» и в поле «Комментарий».

В настройках функции сохранения данных РА вы можете выбрать тематики разговора, которые будут сохраняться. После завершения разговора с Клиентом, сервис РА анализирует разговор и относит его к той или иной тематике. Если в разговоре определена тематика, выбранная вами в настройках функции сохранения данных РА, то название тематики сохраняется в Битрикс24.

Вы можете в сервисе Речевой аналитики не только настроить поиск определенных тематик в разговоре, но и контролировать ОТСУТСТВИЕ слова/фразы в разговоре. Исключение тематик позволяет:

найти контакты, не имеющие отношение к продажам ваших товаров или услуг;
оптимизировать работу операторов, определив круг тематик разговоров с Клиентами;
создавать отчеты в CRM, в которых приведены обобщённые данные, отфильтровав при этом узкие или «нишевые» тематики.