Развивайте бизнес с сервисами для медицины

Прокачайте каждый этап воронки продаж
с технологиями MANGO OFFICE

Рынок медицины после высокого спроса в период пандемии замедлился в темпах роста, а на фоне инфляции медучреждения стремятся эффективнее использовать имеющиеся ресурсы.
Сервисы MANGO OFFICE для медицины позволяют повысить эффективность и обеспечить прозрачность процессов, выявить проблемные точки на всех этапах: от привлечения пациента на первичный прием до повторных визитов.

с 30 до 3%

снизить количество пропущенных звонков

до 80%

увеличить конверсию из звонка в запись на прием

до 90%

обеспечить доходимость пациентов на прием

Повышайте эффективность рекламы

Тестируйте и объективно оценивайте новые рекламные каналы, разумно расходуйте маркетинговый бюджет

Принимайте 100% обращений пациентов

Используйте многоканальные номера, умное распределение звонков и функцию автоперезвона по пропущенным чтобы не терять обращения

Увеличивайте конверсию в запись на прием

Контролируйте как администраторы и операторы доносят преимущества клиники и работают с пациентами

Улучшайте доходимость до врача

Напоминайте пациентам о предстоящей записи и необходимой подготовке к процедурам (не принимать пищу и т.п.) с помощью звонков и сообщений в мессенджеры

Повышайте лояльность

Поддерживайте связь с пациентом. Заинтересуйте повторным визитом, приглашайте на плановые осмотры и процедуры, предлагайте дополнительные услуги и акции

Получить консультацию

Привлечение пациентов

Дозвон в клинику

Запись на прием

Доходимость на прием

Повторные визиты

Тестируйте новые каналы коммуникаций и гипотезы

Динамический коллтрекинг помогает объективно оценить эффективность от рекламных вложений и понять, из каких источников о вас узнал пациент

Отслеживайте весь путь клиента

Сквозная аналитика MANGO OFFICE позволяет проследить историю от первого касания пользователя с рекламой до целевого действия — звонка, обращения и записи на прием

Учитывайте вклад каждого рекламного канала

Мультиканальная аналитика анализирует вклад каждого канала привлечения и выделяет наиболее удачные цепочки

Оставайтесь всегда на связи

Виртуальная АТС позволяет модернизировать телефонию без капитальных затрат. Подключайте многоканальные номера, чтобы каждый пациент смог дозвониться с первого раза и ему не пришлось слушать сигнал «занято». С помощью IVR и голосового робота распределяйте звонки в разные филиалы и снижайте нагрузку на операторов

Работайте с пациентами в едином окне

Омниканальный Контакт-центр предоставляет пациентам возможность обращаться привычным для них способом будь то звонок или обращение в мессенджере. Независимо от канала оператор мгновенно идентифицирует пациента и вся коммуникация проходит в рамках одного окна

Выявляйте слабые зоны быстро и достоверно

Статистика по звонкам в личном кабинете Виртуальной АТС позволяет понять где и с кем необходимо проводить корректирующую работу благодаря детализации по отдельным сотрудникам и филиалам клиники

Анализируйте и повышайте качество работы сотрудников

Речевая аналитика автоматизирует проверку работы колл-центра и администраторов — записи всех звонки переводятся в текст, автоматический анализ позволяет оценить разговоры по заданным параметрам (наличию/отсутствию стоп-слов, эмоций, соответствию чек-листу). По итогам анализа формируется отчет или, если произошло недопустимое событие, руководству в режиме реального времени отправляется уведомление

Быстро выводите новичков на линию

Превращать звонки в продажи помогает заготовленный скрипт. Автоматически всплывающее окно подсказывает администратору, что говорить и как отвечать пациенту по телефону. Вероятность завершить разговор записью увеличивается, когда администратор отвечает на звонки уверенно и без долгих пауз. В скриптах учтены варианты ответов пациентов, а в случае непредвиденного диалога, легко добавить его в шаблоны

Автоматизируйте оценку звонков по чек-листу

Чек-лист — это набор критериев, с помощью которого автоматически проводят анализ коммуникации по разным параметрам и срезам. Оценка разговоров проводится по заданным параметрам, по итогам которых формируется отчет

Фиксируйте запись на прием

Омниканальный Контакт-Центр позволяет сразу после звонка направить пациенту в СМС или WhatsApp информацию о дате и времени записи, ФИО врача, а также адрес и схему проезда

Напоминайте пациентам о визите к врачу

Сервисы MANGO OFFICE дают возможность напоминать пациенту о визите к врачу и подтверждать запись любым удобным для него способом: СМС-уведомление, сообщение в WhatsApp или звонок от Голосового робота

Подключайте готовую интеграцию с CRM или МИС

Интеграция с медицинской информационной системой (МИС) клиента позволяет настроить автоматические события: создание карточки нового пациента, уведомление его о скидках и акциях или информирование о том, что подошло время для планового профилактического осмотра. MANGO OFFICE уже интегрирован с почти 300 ИТ-системами, применяемыми в медицинских учреждениях, от Битрикс24 и AmoCRM до специализированных медицинских информационных систем, в т. ч. МИС Инфоклиника, MedIdea, Ident, Medesk, МЕДМИС, Ветменеджер, Renovatio, MедАнгел, MedicalCRM и других

Стимулируйте повторные визиты

Автоматические события, настроенные в медицинской информационной системе (МИС) благодаря интеграциям позволяют: уведомлять о скидках и акциях, информировать о плановом профилактическом осмотре или о курсе реабилитации, если пациент обращался в клинику с переломом

Узнать больше

в 4-5 раз

дешевле обрабатывать контакты роботом

24/7

робот работает без праздников, выходных и никогда не уходит на больничный

10 из 10

пациентов получают напоминание о записи на прием

на 42%

повышается уровень удовлетворенности пациентов (CSI)

Голосовой робот MANGO OFFICE самостоятельно обзвонит пациентов с просьбой подтвердить приём

Расписание кампаний обзвона сформируется автоматически без участия оператора: просто настройте в конструкторе правила периодичности, времени и другие

Результаты обзвона пациентов автоматически подгружаются в МИС «Инфоклиника»

В свободные для записи окна вы сможете записать пациентов из листа ожидания и сформировать расписание без свободных окон

в 2,5 раза

увеличила поток обрабатываемых обращений

Лаборатория ДНКОМ

до 90%

повысила рост доходимости пациентов

СОВА, семья многопрофильных клиник

в 3 раза

улучшила эффективность контакт-центра

Клиника для всей семьи, 1+1

Получите комплексную поддержку продуктов MANGO OFFICE

Внедрим продукты MANGO OFFICE “под ключ” с учетом требований вашего бизнеса в обозначенные сроки и с фиксированным бюджетом.
Обучим сотрудников работать в сервисах. Проведем учебную сессию в онлайн или офлайн-формате.
Поможем в любом вопросе. Эксперт ответит на вопросы по продуктам MANGO OFFICE, проверит работу сервисов и предоставит отчет с рекомендациями по решению задач.
Дадим подробную и прозрачную отчетность. Наши специалисты будут регулярно формировать и предоставлять отчёты, освобождая время ваших сотрудников для других задач.

Подробнее